تجربة العملاء الناجحة قد تشبة كثيرًا أن تكون علاقة اسرية.
ستحدد تفاعلاتك طوال نجاح العلاقة على المدى الطويل.كما يعد إدراك كل خطوة في رحلة عميلك القادم أمرًا ضروريًا في إطار التسويق الفعال.
منذ اللحظة التي يكتشف فيها عميلك علامتك التجارية ، سيكون في رحلة. تحتوي هذه الرحلة على عدة نقاط اتصال ولكنها تبدأ بالوعي وتنتهي بالشراء بشكل رائع ومثالي.
بصفتك رائد أعمال مبتدئ ، فإن مهمتك الوحيدة الأكثر أهمية هي جذب العملاء وكسب ثقتهم بك.
وهذه الرحلة تبدأ بالوعي:
من المنطقي والضروري أن أي عميل محتمل يجب أن يكون على دراية بمنتجك أولاً.
قبل أن تتمكن من البدء في التسويق الخارجي ، عليك معرفة من هو العميل المستهدف وماهيا احتياجاتة. كل منتج يحتوي على شريحة. إذا كنت لا تعرف ماهية هذا الجزء ، فلا يمكنك تصميم خطة تسويق.
للعثور على السوق المستهدف ، يمكنك استخدام عدد من الخصائص. التركيبة السكانية واحدة ، وكذلك المصالح الشخصية ، يشار إليها أيضًا باسم علم النفس. أي شيء يساعدك على تحديد ملف تعريف هدفك مفيد في هذه المرحلة.
الخطر هو أنك تنتهي بالعديد من الخصائص ويصبح السوق المستهدف صغيرًا جدًا. بدلاً من ذلك ، ركز على ما لا يزيد عن علامتين أساسيتينا:العمر ، الجنس ، إلخ وما الى ذالك
عند إنشاء ملف تعريف عميلك ، ليس الهدف استبعاد أي شخص لا يتناسب معه بنسبة 100٪. يجب أن يكون لديك نقطة انطلاق لتركيز جهودك. التسويق ليس مجانيًا ، وإذا حاولت التسويق للجميع فشلت قبل أن تبدأ.
الوعي والادراك يخلق العملاء المحتملين
حتى الآن أنت تعرف كيف يبدو العميل المحتمل ، ولكن ليس من هم.
يسمح لك إنشاء ملف تعريف بتصميم وبدء التركيز على التسويق في المجالات الصحيحة. الآن الأمر متروك لك للتوصل إلى الشيئ الصحيح من التسويق الداخلي والخارجي لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين.
في الوقت الحاضر ، التسويق الداخلي هو الخيار الأكثر فعالية. لا يستجيب الناس بشكل جيد للتسويق القسري. إذا استطاعوا تخطي أحد الإعلانات ، فسيقومون بذلك. إذا تلقوا بريدًا إلكترونيًا غير مرغوب فيه ، فسيتم حذفه.
من الأكثر فاعلية استخدام إستراتيجيات المحتوى لإعلام العميل بكيفية العثور عليك. عندما يولد هذا النوع من المحتوى استجابة ، تهانينا ، لقد أصبح هدفك رائدًا.
بمجرد حصولك على عملاء محتملين ، ستعرف أنهم جاهزون للشراء أو سيكونون قريبًا. ثم يمكنك البدء في التسويق الخارجي مع العلم أن المعلومات التي تقدمها لهم ستعتبر ذات قيمة.
العملاء المحتملين يصبحوا فرصًا
الآن بعد أن حصلت على عملاء محتملين ، ما هي الفرص الفعلية؟
تعتمد الإجابة على هذا السؤال على ما تحاول تسويقه. بشكل عام ، الفرصة هي السبق مع الاستعداد والامتياز والسلطة لإجراء عملية شراء.
عندما يصل العملاء إلى هذا الجزء من الرحلة ، يكونون مستعدين ليصبحوا عملاء لك. فقط عندما تقدم فرصا حقيقية تريد استخدام تكتيكات البيع المباشر.
إذا حاولت البيع في وقت مبكر جدًا من الرحلة ، فستواجه على الأرجح مقاومة. لمنع إهدار الموارد على المبيعات التي لن تذهب إلى أي مكان ، احفظها لفرص حقيقية.
كشركة ناشئة ، من المحتمل أن تبحث في الغالب عن المبيعات الداخلية. وهذا يعني أن معظم مبيعاتك سيتم إجراؤها عن بُعد - عبر الهاتف وعبر VoIP وعبر الرسائل هي قنوات المبيعات الأكثر احتمالًا في المراحل المبكرة.
الجزء الأخير من الرحلة
الجزء الأخير هو اغتنام الفرصة وتحويلها إلى بيع.
هذا هو في الغالب مسؤولية فريق المبيعات. كل التسويق تم. لقد اكتشفت من هم عملاؤك. لقد جعلتهم يدركون عرضك. يظهرون الرغبة والقدرة على الشراء. كل ما تبقى هو إغلاق الصفقة.
في هذه المرحلة ، ستكون هناك بعض المخاوف البسيطة لحلها مع عميلك. من بينها أشياء مثل السعر وشروط البيع وميزات المنتج المحددة.
ماذا يحدث بعد انتهاء الرحلة؟
إذا نجحت في البيع ، فلا تتوقف عند هذا الحد. يمكن للعميل مرة أن يصبح عميلاً مكررًا. استمر في المتابعة على فترات مناسبة. لقد مروا بهذه الرحلة بأكملها معك وهناك فرصة أنهم قد يرغبون في القيام بأعمال تجارية معك مرة أخرى.